Ketentuan Layanan

1. Ruang lingkup dan pihak yang bertransaksi

Batito menyediakan perangkat lunak untuk membantu bisnis mengelola kegiatan perdagangan. Ketentuan ini berlaku bagi pemilik bisnis dan anggota tim yang membuat akun, menerima dokumen pemesanan, atau menggunakan layanan Batito atas kewenangan bisnis tersebut. Ketentuan ini juga berlaku bagi pengunjung atau pembeli sejauh mereka menggunakan akun pembeli atau teknologi yang disediakan langsung oleh Batito.

Jika Anda berbelanja di toko yang menggunakan Batito, transaksi barang atau jasa terjadi antara Anda dan pemilik toko. Batito menyediakan teknologi dan tidak menjadi penjual, pemilik barang, atau pihak yang otomatis menerima dana pembeli.

2. Kelayakan dan kewenangan

Anda harus memiliki kapasitas hukum dan kewenangan untuk menerima ketentuan ini bagi diri sendiri atau bisnis yang Anda wakili. Anda bertanggung jawab memastikan informasi pendaftaran benar, mutakhir, dan tidak menyesatkan.

3. Layanan, modul, dan ketersediaan

Layanan dapat mencakup katalog, operasional POS, situs toko online, pesanan, komunikasi, marketplace, dan fitur pendukung sesuai modul yang dipilih serta ketersediaannya. Hak menggunakan satu modul tidak otomatis mengaktifkan modul lain.

Fitur tertentu dapat masih dalam pengembangan, memerlukan konfigurasi tambahan, atau bergantung pada persetujuan dan sistem pihak ketiga. Hanya fitur yang tercantum sebagai tersedia dalam layanan atau dokumen pemesanan yang menjadi bagian dari layanan Anda.

4. Akun, anggota tim, dan keamanan

Anda bertanggung jawab atas keamanan perangkat, kredensial, anggota tim, peran, dan aktivitas yang dilakukan melalui akun bisnis Anda. Setiap orang harus menggunakan aksesnya sendiri dan hanya menerima izin yang diperlukan. Beri tahu kami segera jika Anda menduga akun disalahgunakan. Kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk tindakan berisiko.

5. Paket, uji coba, dan biaya

Ruang lingkup paket, masa uji coba, harga, pajak, dan cara pembayaran yang berlaku ditampilkan pada halaman penawaran atau dokumen pemesanan Anda. Penawaran publik Batito saat ini mencantumkan masa uji coba tujuh hari. Ketentuan komersial yang diberikan langsung kepada Anda akan berlaku untuk pesanan tersebut apabila berbeda karena kesepakatan yang sah.

Perpanjangan otomatis, pengembalian biaya, atau denda tidak berlaku kecuali dijelaskan dan disetujui secara jelas sebelum pembelian.

6. Tanggung jawab bisnis dan perlindungan pembeli

Anda tetap merupakan pihak yang menjual produk atau jasa kepada pembeli. Anda bertanggung jawab atas identitas usaha, legalitas produk, keakuratan katalog, harga, persediaan, pajak, perizinan, pemenuhan pesanan, pengiriman, layanan pelanggan, pembatalan, pengembalian, jaminan, dan kewajiban produk Anda.

Anda wajib memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur; menyediakan syarat transaksi dan bukti elektronik yang diperlukan; serta menangani pengaduan pembeli sesuai hukum. Anda tidak boleh menggunakan Batito untuk mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

7. Pembayaran pembeli

Apabila fitur terkait tersedia, Batito dapat membantu mencatat pembayaran tunai, menampilkan QRIS statis milik penjual, atau mencatat jadwal pembayaran yang disepakati di luar Batito. Dalam kondisi tersebut, Batito tidak memindahkan, menahan, atau menjamin dana dan tidak memverifikasi bahwa pembayaran telah diterima. Penjual bertanggung jawab melakukan verifikasi dan pencatatan yang benar.

Metode pembayaran daring atau payment gateway tidak menjadi bagian layanan kecuali kemudian ditawarkan melalui ketentuan khusus yang disetujui. Batito bukan pemberi pinjaman, penjamin, atau pihak yang menegosiasikan kredit pembeli.

8. Marketplace dan layanan pihak ketiga

Integrasi marketplace, media sosial, domain, pengiriman, autentikasi, atau layanan lain tunduk pada akses, persetujuan, kebijakan, biaya, perubahan API, dan ketersediaan pihak ketiga. Anda memberi izin kepada Batito untuk menghubungkan akun yang Anda pilih hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan fitur tersebut dan tetap bertanggung jawab mematuhi ketentuan pihak ketiga.

Kami tidak menjamin bahwa setiap kanal akan selalu tersedia, memiliki kemampuan yang sama, atau disetujui untuk setiap akun. Penyebutan marketplace bukan pernyataan kemitraan atau persetujuan resmi.

9. Data pribadi dan kerahasiaan

Penggunaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi dan, jika berlaku, perjanjian pemrosesan data atau dokumen pemesanan. Anda wajib memiliki dasar yang sah untuk memasukkan data anggota tim, pembeli, atau pihak lain dan memberikan pemberitahuan yang diperlukan.

Masing-masing pihak akan menggunakan informasi rahasia pihak lain hanya untuk menjalankan hubungan layanan, melindunginya secara wajar, dan tidak mengungkapkannya kecuali kepada pihak yang perlu mengetahui atau apabila diwajibkan hukum.

10. Konten dan data bisnis Anda

Anda mempertahankan hak atas konten dan data yang Anda masukkan. Anda memberi Batito izin terbatas untuk menyimpan, menyalin, memproses, menampilkan, dan mengirimkan konten tersebut hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung layanan. Anda menjamin memiliki hak dan dasar yang sah untuk menggunakan konten dan data tersebut.

11. Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan Batito untuk kegiatan melanggar hukum, penipuan, pelanggaran hak pihak lain, distribusi malware, pengiriman pesan tanpa izin, eksploitasi keamanan, pengumpulan data tanpa dasar yang sah, atau upaya mengganggu layanan. Anda juga tidak boleh membongkar atau menyalin layanan kecuali diizinkan hukum.

12. Fitur berbasis AI

Keluaran AI dapat tidak lengkap atau keliru dan bukan nasihat hukum, pajak, keuangan, atau profesional. Anda harus meninjau saran sebelum menggunakannya dan tetap bertanggung jawab atas keputusan bisnis, komunikasi, dan tindakan yang Anda konfirmasi.

AI tidak boleh digunakan untuk mengirim kredensial, data pribadi pembeli, atau data sensitif yang tidak diperlukan. Tindakan tulis yang didukung hanya berlaku setelah pemeriksaan layanan dan konfirmasi manusia sesuai izin akun; ketersediaan AI tidak berarti semua tindakan dapat diotomatisasi.

13. Hak kekayaan intelektual

Batito dan materi layanan yang bukan milik pengguna dilindungi oleh hak kekayaan intelektual. Tidak ada hak atas merek, perangkat lunak, desain, atau materi Batito yang dialihkan selain izin terbatas untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan ini.

14. Ketersediaan, pratinjau, dan perubahan

Kami berupaya menjaga layanan tetap andal, tetapi layanan dapat mengalami pemeliharaan, insiden, gangguan jaringan, atau perubahan pihak ketiga. Tingkat layanan khusus hanya berlaku jika dicantumkan tertulis dalam dokumen pemesanan.

Fitur uji coba, beta, pratinjau, atau yang dinyatakan masih dikembangkan dapat berubah atau dihentikan. Kami dapat mengubah layanan untuk keamanan, kepatuhan, atau peningkatan produk dan akan menyampaikan perubahan material dengan cara yang wajar.

15. Penangguhan, penghentian, dan data

Kami dapat membatasi atau menangguhkan akses apabila diperlukan untuk keamanan, dugaan pelanggaran, kewajiban hukum, atau status layanan Anda. Jika memungkinkan, kami akan memberi pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki masalah.

Modul yang dinonaktifkan dapat berhenti menerima operasi baru dan datanya dapat tersedia secara terbatas atau hanya-baca. Penyimpanan dan penghapusan mengikuti Kebijakan Privasi serta kewajiban hukum. Ekspor mandiri tidak termasuk kecuali tersedia dalam layanan, diwajibkan hukum, atau disepakati tertulis; Anda tetap bertanggung jawab menyimpan catatan usaha yang wajib Anda miliki.

16. Tidak ada jaminan hasil usaha

Batito tidak menjamin persetujuan marketplace, peningkatan penjualan, tingkat biaya tertentu, pencegahan seluruh kelebihan penjualan, atau hasil bisnis lain. Perbandingan biaya dan target penjualan langsung pada materi pemasaran adalah ilustrasi atau sasaran komersial, bukan jaminan hasil untuk setiap bisnis.

17. Tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, masing-masing pihak bertanggung jawab atas kerugian langsung yang dapat diperkirakan dan timbul karena pelanggarannya. Batito tidak bertanggung jawab atas tindakan pembeli atau penjual, keputusan bisnis yang dibuat tanpa peninjauan, konten bisnis, atau gangguan pihak ketiga di luar kendali wajar kami.

Ketentuan batas atau nilai tanggung jawab khusus hanya berlaku jika disepakati tertulis. Tidak ada bagian dalam ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab atau hak konsumen yang tidak boleh dibatasi menurut hukum.

18. Pengaduan dan penyelesaian masalah

Untuk masalah produk, pesanan, pengiriman, pembayaran kepada toko, atau pengembalian, pembeli harus menghubungi pemilik toko yang menjadi penjual. Untuk masalah layanan Batito, kirim uraian masalah dan informasi kontak melalui saluran di bawah. Kami dapat meminta verifikasi, memberikan tanda terima atau nomor referensi, menyampaikan langkah tindak lanjut, dan memberi tahu hasil penanganan.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia tanpa mengurangi perlindungan wajib yang berlaku. Para pihak akan lebih dahulu berupaya menyelesaikan masalah dengan itikad baik; forum selanjutnya mengikuti hukum dan kesepakatan tertulis yang berlaku.

19. Perubahan dan hubungi kami

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Tanggal berlaku akan diperbarui, dan perubahan material akan diberitahukan melalui layanan atau saluran kontak yang tersedia. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui sejauh diizinkan hukum.

Pertanyaan atau pengaduan tentang layanan Batito dapat dikirim ke halo@batito.ai atau WhatsApp +62 821-3533-5220. Jangan mengirim kata sandi, kode OTP, atau data sensitif melalui pesan.