Kenapa stok bentrok terjadi
Stok bentrok terjadi ketika dua kanal menjual barang yang sama dalam jeda waktu sebelum Anda menyamakan angkanya. Semakin banyak kanal dan semakin tipis stok, semakin besar peluangnya. Akibatnya pembatalan, dan pembatalan yang dihitung marketplace sebagai kesalahan penjual menurunkan performa toko.
Langkah 1: tetapkan satu katalog induk
Pilih marketplace dengan katalog paling rapi, impor produknya ke satu tempat, dan jadikan itu sumber kebenaran. Nama, foto, varian, dan stok diubah di sini, lalu dipublikasikan ke kanal lain. Jangan lagi mengedit langsung di seller center; setiap edit langsung di kanal adalah stok bentrok berikutnya.
Langkah 2: publikasikan per kanal, harga bisa berbeda
Setiap marketplace punya biaya admin yang berbeda, jadi wajar jika harga per kanal berbeda. Yang harus sama hanya stoknya. Sistem yang baik membiarkan Anda memilih kanal mana yang menerima produk tertentu dan harga berapa di tiap kanal, dari satu katalog.
Langkah 3: alur pesanan harian dari satu daftar
Jalankan pagi Anda dari satu daftar pesanan, disusun per tahap:
- Belum bayar: tidak perlu tindakan, jangan kurangi stok fisik dulu.
- Perlu dikirim: kemas, cetak resi (satu per satu atau massal), serahkan ke kurir sesuai aturan tiap marketplace.
- Dikirim: pantau, jawab chat "sudah sampai mana".
- Selesai: masuk laporan; ini angka yang dipakai untuk menghitung biaya admin.
Langkah 4: chat dari semua kanal di satu inbox
Pembeli marketplace bertanya sebelum membeli dan setelah membayar. Jika chat Shopee, TikTok Shop, dan WhatsApp tersebar, yang pertama kehabisan perhatian adalah kanal yang paling sepi, dan pembeli di sana pergi. Satu inbox dengan status belum dibaca yang benar menyelesaikannya. Draf balasan dari AI membantu, selama Anda yang menekan kirim.
Langkah 5: laporan per kanal, bukan total
Total penjualan menyembunyikan kanal yang rugi. Bandingkan penjualan, produk terlaris, diskon, dan pembatalan per kanal setiap bulan. Kanal dengan biaya admin tinggi dan pembatalan tinggi mungkin lebih baik dijadikan etalase saja, sementara pembeli setia diarahkan ke toko online sendiri yang biayanya jauh lebih rendah.
Checklist sebelum menambah marketplace baru
- Katalog induk sudah ada dan kanal yang lama sudah membaca stok darinya.
- Harga per kanal sudah dihitung dengan biaya adminnya.
- Ada satu daftar pesanan dan satu inbox yang akan menerima kanal baru.
- Anda tahu aturan pengiriman marketplace baru itu (drop off atau pickup, batas waktu).
- Laporan bulan pertama akan dibandingkan per kanal, bukan hanya ditambahkan ke total.